Återbetalningspolicy

På Gleva vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är helt nöjd med din beställning finns vi här för att hjälpa dig.

Returrätt

Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från att du mottagit produkten.

För att vara berättigad till retur måste produkten:

  • Vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den

  • Vara i originalförpackning

  • Innehålla alla tillbehör och eventuella kampanjprodukter

Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera retur av:

  • Öppnade eller använda kosmetikaprodukter

  • Produkter med bruten försegling

  • Presentkort eller digitala produkter

Hur du gör en retur

För att påbörja en retur, kontakta vår kundsupport med följande information:

  • Ordernummer

  • Namn på produkten

  • Orsak till returen

  • Bilder om produkten är skadad eller defekt

Kontaktuppgifter:

När din retur har godkänts får du instruktioner om hur produkten ska skickas tillbaka.

Returfrakt

Kunden ansvarar normalt för kostnaden för returfrakten, om inte produkten är skadad, defekt eller felaktigt levererad.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod eftersom vi inte ansvarar för förlorade returer.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas normalt inte.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans. Skicka gärna bilder så hjälper vi dig så snabbt som möjligt.

Sena eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte mottagit din återbetalning:

  1. Kontrollera ditt bankkonto igen

  2. Kontakta din bank eller kortutgivare

  3. Vänta några arbetsdagar eftersom behandlingstiden kan variera

Om problemet kvarstår, kontakta oss via: